Servicebedingungen

Die Auftragserteilung

Der Kunde, der einen Kauf auf www.olivarte.es tätigen möchte, muss die Allgemeinen Kaufbedingungen einsehen, die in allen Fußzeilen dieser Website enthalten sind, und deren Zustimmung vor der Bezahlung des ausgewählten Produkts bestätigen. Diese Allgemeinen Kaufbedingungen werden von Olivarte 2020 SL mit der CIF: B02957470, mit Sitz in Avenida de Andalucía, 2. PLZ: 23700 Linares (Jaén), herausgegeben. Die Auftragserteilung gilt als erfolgt unter vollständiger Annahme der auf dieser Website enthaltenen Allgemeinen Kaufbedingungen.

Die Produkte werden an die Lieferadresse gesendet, die Sie im Formular angeben, das beim Abschluss des Bezahlvorgangs ausgefüllt werden muss. In jedem Fall behält sich Olivarte 2020 SL das Recht vor, jede Bestellung auch nach Zahlungseingang abzulehnen und in diesem Fall die vollständige Zahlung zurückzuerstatten. Kundenservice: Stornierungen, Rückgaben und/oder Ersatz von Bestellungen.

Rückgabebedingungen

Olivarte verpflichtet sich, die Rückgabe der Bestellung zu akzeptieren, sofern die nachfolgend beschriebenen Bedingungen erfüllt sind:

1. Bevor der Lieferschein an der vom Kunden angegebenen Adresse unterschrieben wird, muss dieser sicherstellen, dass:

• Die Verpackung oder die Produktbox muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine schweren Beschädigungen aufweisen oder den Verdacht auf eine Beschädigung eines Innenbehälters mit sichtbaren Flecken außen erwecken. In diesem Fall darf der Lieferschein nicht unterschrieben werden, und das Transportunternehmen ist verantwortlich für die Rücksendung, ohne vom Kunden eine Zahlung verlangen zu können. Unter keinen Umständen übernimmt das UNTERNEHMEN ein Paket, das beschädigt ist und vom Kunden angenommen wurde. Die Bestellung wird nach Erhalt und Überprüfung des Schadenszustands kostenfrei ersetzt oder der Betrag erstattet, falls gewünscht.

• Wenn die Bestellung diese Veränderungen aufweist und der Lieferschein unterschrieben wurde, erfolgt keine Rückgabe aus diesem Grund.

• Wenn beim Öffnen der Ware eine sichtbare Beschädigung des Produkts festgestellt wird, die auf Qualitätsverlust oder Veränderung des Öls hindeuten könnte, eine unvollständige, falsche oder fehlende Lieferung eines oder mehrerer Produkte aus der Bestellung vorliegt, müssen Sie uns über die im Kontaktbereich angegebene Telefonnummer oder per E-Mail kontaktieren, um eine Inspektion oder Problembeschreibung durchzuführen und gegebenenfalls eine Rückgabe oder Rückerstattung zu veranlassen. Diese Mitteilung muss innerhalb von 48 Werktunden erfolgen. Erfolgt keine Benachrichtigung durch den Kunden, wird endgültig davon ausgegangen, dass die Produkte sich in einwandfreiem Zustand befinden, dem Vertrag entsprechen und frei von Mängeln sind, die bei einer angemessenen Prüfung erkennbar wären, und folglich hat der Kunde die Produkte akzeptiert.

• Rücksendungen von geöffneten, manipulierten oder deren Siegel gebrochenen Verpackungen werden aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert.

• Für eventuelle Probleme oder Reklamationen empfehlen wir Ihnen, uns unter der Telefonnummer 634066154 oder per E-Mail an info@olivarte.es zu kontaktieren.

Stornierungen

Eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich, wenn diese bereits das Lager verlassen hat, vorbereitet wurde oder mehr als 18 Stunden seit der Bestellung vergangen sind.

Rückgaben

Der Käufer hat ab dem Tag des Erhalts des Produkts eine Frist von 14 Kalendertagen, um vom Kauf zurückzutreten, ohne dass ein berechtigter Grund erforderlich ist.

Rücksendungen müssen zuvor von unserer Verkaufsabteilung genehmigt werden, entweder per E-Mail an info@olivarte.es oder telefonisch unter der im Kontakt angegebenen Nummer. Dort wird eine Rücksendenummer vergeben, die auf dem Etikett des zurückzusendenden Pakets angegeben sein muss. Unabhängig vom Rücksendegrund müssen die Produkte in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesandt werden.

Der Versand der Produkte im Rückgabeprozess muss nach Annahme durch Olivarte innerhalb von 7 Werktagen erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Rückgabe nicht mehr gültig und das Rückgaberecht kann daher nicht ausgeübt werden.

Im Falle von Rücksendungen ohne berechtigten Grund oder Ablehnung des Pakets trägt der Kunde die Transportkosten, sowohl für die Hin- als auch für die Rückfahrt zu Olivarte, wobei die Hintransportkosten auch dann zu tragen sind, wenn diese nicht direkt bezahlt wurden, da der Mindestbetrag für kostenlose Versandkosten überschritten wurde. Sobald das Material empfangen und dessen Zustand überprüft wurde, erstattet das Unternehmen den entsprechenden Materialbetrag abzüglich der zuvor genannten Transportkosten.

Während des Rückgabeprozesses ist der Kunde für jeglichen Verlust oder Schaden am/den Produkt(en) verantwortlich. Die Regeln bezüglich Stornierungen und/oder Rückgaben (geregelt durch das Gesetz vom 15.1.96 Nummer 7/1996), Reklamationen, Garantie und Rechnungsausstellung sind wie folgt:

• Rücksendungen ohne Originalverpackung, bei denen der Lieferschein unterschrieben wurde und das Produkt ungeöffnet ist, werden nicht akzeptiert (1)
• Die Produktrechnung gilt als Herstellergarantie und tritt ab dem Tag der Lieferung an die Adresse des Käufers in Kraft. Reklamationen wegen möglicher Vorfälle wie beschädigter, falscher Lieferung oder aus anderen reklamationsfähigen Gründen werden wie folgt behandelt: Im Falle einer Stornierung und/oder Rückerstattung muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an Olivarte 2020 S.L. zurücksenden, gemäß den Bedingungen in (1) (nach dem Gesetz vom 15.1.96 Nummer 7/1996). Die Transportkosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
• Wenn Sie hingegen einen Austausch des Produkts wegen Mängeln oder Schäden wünschen, verpflichtet sich Olivarte, dem Kunden nach Überprüfung des mangelhaften Produkts ein anderes Produkt in einwandfreiem Zustand zu liefern.

Zahlungsmethoden

Der Kunde kann den Betrag seiner Bestellung durch verschiedene Zahlungsmethoden begleichen. Während des Kaufvorgangs muss er seine Wahl angeben.

Kredit-/Debitkarte

Alle Vorgänge, die die Übermittlung persönlicher oder bankbezogener Daten beinhalten, erfolgen in einer sicheren Umgebung. Alle Informationen, die Sie uns übermitteln, werden verschlüsselt über das Netzwerk mittels unseres https-Zertifikats übertragen.

Banküberweisung
Es handelt sich darum, eine Überweisung oder Einzahlung auf das Konto vorzunehmen, das am Ende des Kaufvorgangs mit dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angezeigt wird; anschließend müssen Sie einen Überweisungs- oder Einzahlungsschein über das Kontaktformular senden. Sobald wir die Zahlungsbestätigung der Bestellung erhalten, werden wir den Versand veranlassen. Falls die Einzahlung nicht innerhalb einer Woche eingeht, werden wir Ihre Bestellung stornieren. Die Nutzung dieses Zahlungssystems kann die Lieferzeit um einen weiteren Werktag verlängern, da die Banküberweisung nicht sofort erfolgt.

Paypal
Schnelles und sicheres System für Online-Einkäufe, bei dem Sie uns Ihre Finanzdaten nicht mitteilen müssen. Diese Zahlungsmethode hat eine kleine zusätzliche Gebühr, die in den Gesamtbetrag des Kaufs einfließt und über die Sie vor Abschluss informiert werden.